سياسة الإستبدال والإسترجاع
التزامًا بنظام التجارة الإلكترونية المعتمد في المملكة العربية السعودية، وحرصًا منا على رضا عملائنا، نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الآتي:
أولًا: حالات الاستبدال
• يحق للعميل طلب استبدال المنتج في حال وجود عيب مصنعي أو خلل فني ناتج عن التصنيع.
• في حال كان العطل جزئيًا أو بسيطًا ولا يستدعي استبدال الماكينة بالكامل، يتم استبدال أو إصلاح القطعة المتضررة فقط.
• يتم فحص المنتج من قبل الفريق الفني المختص لتحديد نوع العطل والإجراء المناسب وفقًا لحالة المنتج.
ثانيًا: حالات الاسترجاع
• يحق للعميل استرجاع المنتج خلال (7) أيام من تاريخ الاستلام، وذلك وفقًا لما نص عليه نظام التجارة الإلكترونية، بشرط:
◦ أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
◦ ألا يكون قد تم استخدامه استخدامًا يؤثر على حالته.
• لا يحق للعميل استرجاع المنتج في حال كان العيب ناتجًا عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو التركيب الخاطئ.
ثالثًا: الاستثناءات
• المنتجات المصنّعة حسب الطلب أو المخصصة بناءً على طلب العميل لا يشملها الاسترجاع، ويقتصر التعامل معها على الضمان ضد العيوب المصنعية فقط.
• لا تشمل السياسة الأعطال الناتجة عن عوامل خارجية أو تدخل طرف ثالث.
رابعًا: آلية الطلب
• يجب على العميل التواصل معنا خلال مدة الاستحقاق وتزويدنا بصور أو فيديو يوضح المشكلة.
• يتم معالجة الطلب خلال مدة زمنية مناسبة وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية.
نهدف دائمًا إلى تقديم تجربة شراء موثوقة وخدمة ما بعد البيع تليق بثقة عملائنا �